دور التسويق اللمسي في تطوير رأسمال العلامة التجارية -دراسة ميدانية لعينة من مستهلكي خدمات شركة الخطوط الجوية الجزائرية-

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق اللمسي في تطوير رأسمال العلامة التجارية لشركة الخطوط الجوية الجزائرية من وجهة نظر مستهلكي خدماتها، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة الدراسة المتمثلة في 384 مفردة، وتم تحليلها بواسطة برنامج spss. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 5% للتسويق اللمسي في تطوير رأسمال العلامة التجارية من خلال أصولها الأربعة والتي تتمثل في الجودة المدركة للعلامة التجارية، الوعي بالعلامة التجارية، الولاء للعلامة التجارية والارتباطات الذهنية للعلامة التجارية لشركة الخطوط الجوية الجزائرية. وعلى هذا الأساس، من خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات.