الدورالوسيط للقيمة المدركة في تعزيز ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية بتطبيق أبعاد إدارة علاقة الزبون: دراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالات المصارف الاسلامية المتواجدة بمدينة سطيف

هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر إدارة علاقة الزبون على ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية. ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات الأولية باستخدام أداة الاستبانة من عينة قوامها 384 مفردة من زبائن المصارف الإسلامية المتواجدة بمدينة سطيف. وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثير كل من إدارة علاقة الزبون والقيمة المدركة على تعزيز ولاء الزبائن، كما بينت وجود تأثير غير مباشر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقة الزبون على تعزيز ولاء الزبائن بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط عند مستوى معنوية 0.05، واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات.